webgo Kundensupport & Kontaktmöglichkeiten

Der webgo Kundensupport unterstützt Sie zuverlässig bei technischen Fragen, Problemen oder allgemeinen Anliegen rund um Ihre Hosting-Leistungen. Unsere Kundenbetreuung steht Ihnen an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung und wird von erfahrenen sowie technisch geschulten Support-Mitarbeitern betreut.

Durch mehrere direkte und persönliche Support-Wege erhalten Sie nicht nur schriftliche Unterstützung, sondern bei Bedarf auch schnelle Hilfe in Echtzeit. Sowohl vor als auch nach Ihrer Bestellung.

Kontaktwege zum webgo Support

Sie können den webgo Kundenservice über folgende Kanäle erreichen:

• Live-Chat: direkte Hilfe ohne Wartezeit

• Telefonischer Support: persönliche Beratung durch Support-Mitarbeiter

• E-Mail-Support: jederzeit erreichbar für detaillierte Anfragen

Servicezeiten für Live-Chat & Telefon

Die direkten Support-Kanäle Live-Chat und Telefon stehen Ihnen zu folgenden Zeiten zur Verfügung:

• Montag bis Freitag: 09:00 – 20:00 Uhr

• Samstag, Sonntag & Feiertage: 11:00 – 18:00 Uhr

Der E-Mail-Support ist unabhängig von den Servicezeiten erreichbar. Anfragen werden schnellstmöglich bearbeitet.

Nutzen Sie den webgo Rückrufservice

Bei der Kontaktaufnahme per Telefon bietet webgo einen Rückrufservice an. In Zeiten eines unerwartet hohen Anfrageaufkommens kann es vereinzelt zu längeren Wartezeiten kommen. Mit dem Rückrufservice müssen Sie nicht in der Warteschleife bleiben.

Sobald eine Support-Mitarbeiterin oder ein Support-Mitarbeiter verfügbar ist, werden Sie automatisch zurückgerufen und erhalten persönliche Unterstützung ohne zusätzliche Wartezeit.

So stellen Sie eine Support-Anfrage optimal

Damit der webgo Support Ihnen schnell und gezielt helfen kann, bitten wir Sie, Ihre Anfrage möglichst vollständig zu formulieren. Jede Anfrage ist individuell, dennoch haben sich bestimmte Angaben als besonders hilfreich erwiesen.

Empfohlene Informationen bei jeder Anfrage:

• Ihre Kundennummer (nicht erforderlich bei Anfragen über das Kundenportal)

• Eine klare Beschreibung Ihres Anliegens oder Problems

• Screenshots oder Fehlermeldungen, falls vorhanden

• Die betroffene E-Mail-Adresse, sofern E-Mail-Dienste betroffen sind

• Ihre Service-PIN, wenn es um Vertrags- oder sicherheitsrelevante Änderungen geht

Zusätzliche Angaben bei E-Mail-Problemen:

• Absender

• Empfänger

• Datum

• Uhrzeit

• Exakte und vollständige Fehlermeldung

• Optimal: Bei Problemen mit Zustellung von E-Mails oder oder hohe Spam-Anzahl:

  • Undelivered Mail Returned to Sender schicken

  • E-Mail-Header senden

Tritt ein Fehler mehrfach auf, ist eine möglichst detaillierte Beschreibung des Ablaufs hilfreich, damit unsere Support-Mitarbeiter den Fehler reproduzieren und nachhaltig beheben können.

Weitere Informationen zu Kontaktmöglichkeiten, aktuellen Supportzeiten und häufig gestellten Fragen finden Sie unter: