Wie erhalte ich ein Chat-Protokoll / Transkript vom LiveChat?

Nach einem Support-Gespräch über unseren LiveChat möchten viele Kunden das Chat-Protokoll für ihre Unterlagen oder zur Dokumentation sichern. Mit wenigen Schritten können Sie sich ein Transkript zusenden oder herunterladen.

So sichern Sie das Transkript

Schritt 1: Chat beenden

Nach Abschluss des Chats erscheint automatisch eine Aufforderung zur Bewertung des Gesprächs. Bitte bewerten Sie den Chat, um fortzufahren.

Schritt 2: Transkript-Optionen anzeigen

Klicken Sie unten rechts neben dem Chat-Eingabefeld auf das Verlassen-Symbol (erkennbar am Symbol eines offenen Fensters). Daraufhin öffnet sich ein Popup mit drei Optionen:

1. Transkript als Datei herunterladen
   Wählen Sie diese Option, um das Protokoll direkt als .txt-Datei auf Ihrem Gerät zu speichern.

2. Transkript in den Zwischenspeicher kopieren
   Diese Option kopiert den gesamten Chatverlauf in die Zwischenablage. Sie können den Text anschließend in ein beliebiges Dokument oder eine E-Mail einfügen.

3. Transkript per E-Mail versenden
   Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das angezeigte Feld ein und klicken Sie auf „Senden“. Das Protokoll wird Ihnen dann als E-Mail zugestellt.

Wichtige Hinweise

• Stellen Sie sicher, dass die Eingabe der E-Mail-Adresse korrekt ist, um das Protokoll erfolgreich zu empfangen.

• Schauen Sie im Zweifel auch in Ihrem Spam-Ordner nach.

• Die Optionen zum Speichern des Chat-Protokolls stehen Ihnen nur unmittelbar nach dem Beenden des Chats zur Verfügung.

Wir hoffen, Ihnen konnte dieser Artikel weiterhelfen! 😊
Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich gerne an den Support per Mail, Live-Chat oder Telefon.
Mehr Infos und Kontaktdaten unter: www.webgo.de/support

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