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FAQ

Meine .de-Domain befindet sich im Transit-Verfahren. Was bedeutet das und was kann ich tun?

24. Mai 2024

Wenn sich eine . de-Domain im Transit-Verfahren befindet, ist schnelles Handeln erforderlich, um sie nicht zu verlieren oder unnötige Kosten zu verursachen. Hier wird erklärt, was das Transit-Verfahren bedeutet, welche Schritte erforderlich sind und welche Konsequenzen ein Versäumnis haben kann. Was ist das Transit-Verfahren? Das Transit-Verfahren tritt ein, wenn eine . de-Domain nicht mehr von ihrem bisherigen Provider verwaltet wird. In diesem Fall übernimmt die DENIC eG, die zentrale Vergabestelle für . de-Domains, vorübergehend die Verwaltung. Dabei erhält der Domaininhaber die Möglichkeit: Die Domain zu einem neuen Provider zu übertragen,oder sie löschen zu lassen, falls sie nicht weiter benötigt wird. Bleibt eine Reaktion innerhalb der vorgegebenen Frist (meist 30 Tage) aus, wird die Domain in den kostenpflichtigen Domainverwaltungs-Service der DENIC überführt. Warum gelangt eine . de-Domain ins Transit-Verfahren? Es gibt mehrere Gründe, warum eine . de-Domain ins Transit-Verfahren geraten kann: Zahlungsverzug beim bisherigen Provider: Offene Rechnungen können dazu führen, dass der Provider die Verwaltung der Domain aufgibt. Provider stellt den Betrieb ein: Beispielsweise durch Insolvenz oder Geschäftsaufgabe des Providers. Kündigung der Domain: Dies kann entweder vom Domaininhaber oder vom Provider veranlasst worden sein. In jedem dieser Fälle informiert die DENIC den Domaininhaber schriftlich per Post über den Status der Domain. Das Schreiben enthält alle wichtigen Informationen zum weiteren Vorgehen sowie Fristen.
Wie kann eine . de-Domain im Transit-Verfahren übernommen werden? Auch während des Transit-Verfahrens bleibt die . de-Domain im Besitz des bisherigen Domaininhabers. Um sie weiterhin zu nutzen, muss die Domain innerhalb der Frist zu einem neuen Provider übertragen werden. 1. Auth-Code abrufen: Mit dem im Schreiben der DENIC enthaltenen Transit-Passwort kann sich der Domaininhaber auf der Website der DENIC anmelden. Nach dem Login wird der Auth-Code für die Domain angezeigt. 2. Neuen Provider auswählen: Der Auth-Code wird benötigt, um die Domain zu einem neuen Provider umzuziehen. Der Domaininhaber kontaktiert den gewünschten Provider und gibt diesen Code weiter, um den Übertragungsprozess zu starten. Was passiert, wenn die Frist abgelaufen ist? Wenn die Frist im DENIC-Schreiben verstrichen ist: Bleibt der Domaininhaber weiterhin Eigentümer der Domain. Die Domain wechselt jedoch in den kostenpflichtigen Domainverwaltungs-Service der DENIC. Mehr dazu erfahren Sie auf der offiziellen Webseite: Zum DENICdirekt Service CenterDie DENIC erhebt in diesem Fall eine jährliche Verwaltungsgebühr. Es werden jedoch keine weiteren Dienste wie Webhosting oder E-Mail-Services angeboten. Wie lassen sich solche Probleme vermeiden? Domaininhaber sollten sicherstellen, dass alle Rechnungen beim bisherigen Provider rechtzeitig beglichen werden. Es ist wichtig, dass die beim Provider hinterlegten Kontaktdaten stets aktuell sind, damit Benachrichtigungen die richtige Person erreichen. Domaininhaber sollten regelmäßig prüfen, ob ihre Domain rechtzeitig verlängert oder korrekt gekündigt wurde. Weitere Informationen erhalten Sie auf der offiziellen FAQ-Seite der DENIC. Wir hoffen, Ihnen konnte dieser Artikel weiterhelfen! 😊Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich gerne an den Support per Mail, Live-Chat oder Telefon. Mehr Infos und Kontaktdaten unter: www. webgo. de/support➡️ Für Verbesserungen oder Vorschläge von FAQ Themen schicken Sie uns eine Mail an faq@webgo. de
FAQ

Wie teile ich meinen technischen Zugang mit externen Dienstleistern?

28. Mai 2024

Aus unterschiedlichsten Gründen möchte man seine Zugangsdaten mit externen Dienstleistern oder Personen teilen. Sie können natürlich auch einfach die Zugangsdaten zum Kundenportal teilen, unautorisierte Bestellungen oder Accountänderungen wären dann aber möglich, in vielen Fällen auch nicht zurückstellbar und definitiv nicht zu empfehlen! Wir zeigen Ihnen zwei geeignetere Möglichkeiten: Möglichkeit 1 - Rechte verteilen im webgo KundenportalInnerhalb Ihres betroffenen Vertrags im webgo Kundenportal finden Sie links die Spalte "Vertragsberechtigungen". Sie können lediglich den Zugang zum betroffenen webgo Vertrag an einen externen Dienstleister weitergeben. Mit diesem kann man dann alle Domains komplett technisch administrieren, hat aber keinerlei Möglichkeit, sich bei Ihrem Kundenportal einzuloggen um u. a. Bestellungen oder Kündigungen zu tätigen. Möglichkeit 2 - Zusatz FTP Benutzer und DatenbankbenutzerDiese Möglichkeit ist restriktiver und erlaubt den Dienstleister lediglich die Verwaltung eines FTP Verzeichnisses sowie Datenbankbenutzers und keinerlei E-Mail, SSL oder weitere Konfigurationsmöglichkeiten. Bei den meisten Verträgen können Sie im webgo Kundenportal zusätzliche FTP Benutzer erstellen, welche dann lediglich Zugriff auf das eine bestimmte Verzeichnis erlaubt. Sollte Ihr Vertrag das nicht anbieten, müssten Sie Möglichkeit 1 nutzen oder ein Paketupgrade durchführen. Mit einem FTP Klienten (FileZilla / WinSCP) ist dann eine Verbindung mit dem Servernamen, sowie dem Benutzernamen webXXXfY und dem Passwort, welches Sie eintragen, möglich. In der Spalte Domains im webgo-Kundenportal, innerhalb Ihres betroffenen Vertrags, sollte dieses Verzeichnis dann auch für die Domain angegeben sein, sodass diese Verbindung automatisch besteht. Im webgo Kundenportal, innerhalb Ihres betroffenen Vertrags, bei Datenbanken, können Sie einen Datenbankbenutzer erstellen. Dann geben Sie den Link zu phpmyadmin weiter, dieser wird Ihnen links unter Übersicht -> Datenbanken angezeigt, sowie den Benutzernamen webXXX_Y und das Passwort weiter, welches Sie eingetragen haben, dann ist ein Login lediglich auf den einen Datenbankbenutzer möglich. Geben Sie nicht den Hauptbenutzer webXXX weiter, denn dieser hat Zugriff auf alle Datenbanken. Wir hoffen Ihnen konnte dieser Artikel weiterhelfen! Sollte dies nicht der Fall sein,wenden Sie sich gerne an den Support per Mail, Live-Chat oder Telefon. Mehr Infos und Kontaktdaten unter: www. webgo. de/supportFür Verbesserungen oder Vorschläge von FAQ Themen schicken Sie uns eine Mail an faq@webgo. de
FAQ

Meldung "Service unavailable. Please try again later": Was ist passiert?

24. Mai 2024

Sollten Sie eine solche Meldung auf Ihrer Website sehen, kann dies mehrere Gründe haben: Mögliche Ursache: zu hohe LastMöglicherweise verursacht Ihre Webseite eine zu hohe Rechenlast und Ihr Webspace-Paket ist ausgelastet. Das kann passieren, wenn zu viele Anfragen/Zugriffe auf einmal an Ihre Webseite gerichtet sind (zum Beispiel bei einem sehr günstigen Tarif mit vergleichsweise wenig Rechnerkapazitäten und gleichzeitig rechenintensiven Inhalten). Das können Sie prüfen, indem Sie sich die Datei "error_log" auf Ihrem Webspace ansehen. Die Datei befindet sich im Verzeichnis "/home/log". Sollte sich in dieser Datei eine Zeile mit dem Text "fork. . . . . . . . . " finden, bedeutet dies, dass Ihr Apache-Server durch einen Seitenaufruf überlastet ist/war und neu gestartet wurde. Um zu verhindern, dass das erneut passiert, empfiehlt sich eine Optimierung Ihrer Skripte und der Programmierung Ihrer Webseite (weniger Plugins und Prozesse) oder ein Upgrade zu einem Tarif mit mehr Rechenkapazitäten. Wenden Sie sich gerne an unseren Kunden-Support. Wir beraten Sie gerne zu diesem Thema und können gemeinsam mit Ihnen den Tarif bestimmen, der am besten zu Ihren Bedürfnissen passt. Gerne optimieren wir auch Ihre Webseite für Sie. Apache-Server zurücksetzenUm Ihren Apache-Server neu zu starten, loggen Sie sich in Ihr webgo Kundenportal ein und klicken im jeweiligen Vertrag auf den Button "Webserver".
Es öffnet sich eine neue Ansicht, hier klicken Sie auf "Neustart" und dann auf "Starten" (Hierbei werden nur systemrelevante Daten abgefragt. Ihre Daten bleiben dabei unberührt).
Sobald die Systemwiederherstellung eine Rückmeldung gibt, müsste Ihre Website wieder erreichbar sein. Die Rückmeldung kann auch aus eine Fehlermeldung sein ("[error]"). Das bedeutet lediglich, dass die Systemwiederherstellung noch nicht abgeschlossen ist. Mögliche Ursache: Account gesperrtMöglicherweise wurden Ihre Webseite durch unsere Techniker aufgrund eines Problems gesperrt. Mögliche Gründe hierfür sind: Sie wurden gehackt und haben Schadsoftware auf Ihrem AccountAus Ihrem Account wurde Spam versendet. Auf Ihrem Webspace läuft ein Skript, das so viel Last auf dem Server verursacht, dass andere Kunden in Mitleidenschaft gezogen werden. Wie gehe Ich gegen Schadsoftware auf meinem Account vor ? Das können Sie tunDies geschieht durch unsichere Passwörter oder einem Trojaner auf Ihrem PC, vorzugsweise einem "Keylogger". Keylogger lesen Ihre Tastenanschläge aus und senden diese an den Ersteller des Trojaners daher ist es sehr wichtig das Sie bei einem solchen Fall Ihr System bereinigen und alle Passwörter ändern, gegebenenfalls auch Ihr Online Banking Passwort usw. Sie werden von uns ein neues Passwort erhalten nachdem ein Antiviren-Scan auf Ihrem PC erfolgreich verlief. Was ist zu tun wenn aus meinem Account Spam versendet wurde ? Dies passiert meist wenn ein Open Source CMS wie z. B. WordPress, Joomla, Drupal & Co. gehackt wurde und Spam Scripte auf Ihrem System hinterlegt wurden. Halten Sie Ihre Scripte hierfür bitte immer auf dem aktuellsten Stand. Neue Updates und Patches müssen sofort installiert werden. Das gleiche gilt auch für möglicherweise installierte Plugins. Sinnvoll ist es einen entsprechenden Newsletter zu abonnieren, damit an automatisch informiert wird, wenn es ein neues Update gibt. Sollte es keine Updates mehr geben bzw. das System nicht mehr weiterentwickelt werden, so ist dringend eine Umstellung auf ein anderes CMS zu empfehlen. Weitere Tipps zur Sicherheit von z. B. WordPress Seiten, finden Sie in unserem Blogbeitrag über WordPress Sicherheitsmassnahmen. Wie kann ich einfach meine Scripte Optimieren ? Hierzu bieten wir Ihnen gerne unsere Dienstleistung der Scriptoptimierung an. Per Remote Hands (29,95 € / 15 min) können wir die Scriptoptimierung für Sie durchführen. Wenden Sie sich hierfür einfach per E-Mail an uns, unsere Techniker werden Ihnen gerne helfen Ihr Script so zu optimieren, dass Sie das gewünschte Script verwenden können. Wir hoffen Ihnen konnte dieser Artikel weiterhelfen! Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich gerne an den Support per Mail, Live-Chat oder Telefon. Mehr Infos und Kontaktdaten unter: www. webgo. de/supportFür Verbesserungen oder Vorschläge von FAQ Themen schicken Sie uns eine Mail an faq@webgo. de