An den Wochenenden 29. und 30.08. und dem 05. und 06.09. konzentrieren wir unsere verfügbaren Supportkapazitäten auf die Bearbeitung bereits eingegangener E-Mail-Anfragen.
Deshalb sind unser telefonischer Support und der LiveChat an diesen Tagen vorübergehend nicht erreichbar.
Natürlich könnt Ihr uns E-Mails weiterhin jederzeit senden. Sie werden selbstverständlich auch während dieser Zeit bearbeitet.
Wir bündeln unsere Kräfte!
Aus diesem Grund wird sich unser Team an den kommenden beiden Wochenenden in zusätzlichen Sonderschichten vollständig auf die Bearbeitung der E-Mail-Anfragen konzentrieren. Dies hat zwei entscheidende Vorteile für Euch. Nicht nur, dass wir Eure offenen Anliegen wieder schneller beantworten, sondern vor allem auch, dass Ihr weniger Aufwand mit etwaigen Rückfragen im Zusammenhang mit Euren Anliegen habt.
Das bedeutet gleichzeitig, dass Telefon und LiveChat an diesen beiden Wochenenden vorübergehend nicht verfügbar sind.
Uns ist bewusst, dass wir damit einen Teil unserer gewohnten persönlichen Erreichbarkeit vorübergehend einschränken. Diese Entscheidung haben wir bewusst getroffen, damit sich unser Supportteam an den beiden Wochenenden konzentriert den bereits eingegangenen Anfragen widmen kann.
Unser Ziel ist Eure Zufriedenheit und die erreichen wir, indem wir die Wartezeiten wieder spürbar verkürzen und Euch wieder den zuverlässigen Service bieten den Ihr von uns kennt.
Dringende Anliegen per E-Mail kennzeichnen
Sollte es sich um ein akutes Anliegen oder eine dringende Störung handeln, bitten wir Euch, dies bereits im Betreff deutlich zu kennzeichnen.
Verwendet dafür idealerweise folgendes Schema:
Kundennummer – AUSFALL/STÖRUNG – ihre-domain.de
Um eine möglichst schnelle Bearbeitung gewährleisten zu können, werden derartige Anliegen gezielt gesichtet, priorisiert und bei Bedarf unmittelbar bearbeitet oder an die zuständigen Teams weitergegeben.
So möchten wir sicherstellen, dass auch während dieser gebündelten Bearbeitungszeiten wirklich dringende Fälle schnell erkannt und entsprechend behandelt werden können.
Die Wochenendaktion ist nur ein Schritt von mehreren
Der konzentrierte Abbau offener Anfragen ist ein wichtiger Schritt, aber nicht der einzige.
Parallel arbeiten wir daran, unsere internen Abläufe und die Bearbeitung von Kundenanliegen dauerhaft zu verbessern. Dazu gehören unter anderem weitere Schulungen unseres Teams und die gezielte Weiterentwicklung unserer Supportprozesse.
Unser Ziel ist dabei ausdrücklich nicht, lediglich kurzfristig einen bestehenden Rückstand abzubauen.
Wir möchten aus der aktuellen Situation lernen und unsere Reaktionszeiten, Erreichbarkeit und Servicequalität wieder nachhaltig zu verbessern.
Unser Anspruch seit über 20 Jahren: ehrlicher & bestmöglicher Service
Persönlicher Service gehört zu webgo und wird auch weiterhin ein wesentlicher Bestandteil unseres Anspruchs bleiben. Die vorübergehende Konzentration auf die E-Mail-Anfragen ist daher keine Abkehr von diesem Anspruch, sondern eine gezielte Maßnahme, um möglichst schnell wieder zu dem Serviceniveau zurückzukehren, das wir uns selbst gesetzt haben und Ihr seit Jahren von uns kennt.
Vielen Dank für Eure Geduld, Euer offenes Feedback und Euer Verständnis. Wir wissen, dass wir Euer Vertrauen nicht allein mit Worten gewinnen, sondern vor allem durch spürbare und dauerhafte Verbesserungen.
Genau daran arbeiten wir.
Liebe Grüße
Euer gesamtes webgo Team
